“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”這句話形容洛陽(yáng)的旅游是再合適不過(guò)了，因?yàn)槁尻?yáng)是一個(gè)旅游城市，并且洛陽(yáng)一年一次的牡丹花會(huì)，已經(jīng)享譽(yù)海內(nèi)外了，牡丹花每年4月份—5月份如期的和游客們見(jiàn)面，每一年的花開(kāi)的都和往年一樣的美麗，但是游覽觀光的人，賞花的人，卻每年都不盡相同，我在洛陽(yáng)做旅游已經(jīng)5-6年的時(shí)間了，也經(jīng)歷了五六次的牡丹花會(huì)，接待的游客不能說(shuō)有幾百萬(wàn)人吧，也有幾十萬(wàn)人，但是每次接待的游客都不一樣，但是讓我印象最深的，也是最值得我驕傲的要數(shù)我2010年接待的香港朋友陳女士，她簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句感謝話，讓我記憶猶新，并且一直激勵(lì)我服務(wù)好每一個(gè)客人。下面我給大家詳細(xì)分享一下。

     那是2010年的4月份，洛陽(yáng)牡丹花會(huì)如期舉行，洛陽(yáng)的游客依然很多，我在辦公室像往常一樣報(bào)價(jià)寫行程，電話響了，我接電話，對(duì)方是一個(gè)普通話說(shuō)的的極不標(biāo)準(zhǔn)的游客，我吃力的聽(tīng)了半天，才聽(tīng)懂，給我通話的是姓陳的一位女士，聽(tīng)聲音大概40左右，他們是一行8個(gè)人左右，是香港和臺(tái)灣的人員組成，要過(guò)幾天來(lái)洛陽(yáng)賞牡丹花，要我們旅行社安排酒店和車，他們要在洛陽(yáng)住5-6天左右，我看了看她們來(lái)洛陽(yáng)時(shí)間，都在周末，因?yàn)槁尻?yáng)牡丹花會(huì)期間，周末房間可以說(shuō)是一房難求，并且我想散客也不掙錢，弄不好客人不來(lái)了，就瞎忙活，所以我就直接回絕了訂房的服務(wù)，但是對(duì)方表現(xiàn)出很為難的樣子，說(shuō)一行7-8人，都是第一次來(lái)洛陽(yáng)看牡丹，并且提前就把機(jī)票買好了，就是沒(méi)想到酒店這么難訂，所以務(wù)必讓我?guī)兔τ喎块g，我一聽(tīng)，肯定是第一次來(lái)洛陽(yáng)，不然怎么會(huì)不知道訂房的重要性的，又考慮到既然都是香港和臺(tái)灣朋友，我考慮了一分鐘，最后我就接受了，就算幫他們一個(gè)忙，就算是沒(méi)有什么利潤(rùn)，也算是樹(shù)立了洛陽(yáng)的良好形象吧。當(dāng)掛掉電話時(shí)，我趕快讓同事訂房，誰(shuí)知道，打了20多個(gè)電話，周六的酒店，都沒(méi)有房間，讓我很郁悶，我都想推辭掉了，但是還是沒(méi)有放棄，我知道，酒店一般都是12點(diǎn)退房，所以我就安排同事在我們單位最近的洛陽(yáng)牡丹大酒店吧臺(tái)等著，如果有房間，趕快訂上。到了晚上下班，我們的同事打來(lái)電話，終于搶到了4間房。如果來(lái)過(guò)洛陽(yáng)賞花的朋友，周末的房間緊張程度一定你有所了解。搶到這個(gè)4間房，那是相當(dāng)不容易的。次日我打電話給陳女士，告訴她房間已經(jīng)定好了，她格外的高興，非常的感謝我，并且要見(jiàn)面謝我。寒暄幾句話后，我這邊趕快安排商務(wù)車，商務(wù)車在周末也不是很容易，不過(guò)都搞定了。

在4月中旬的一個(gè)周六，司機(jī)如期的接到了客人，入住了酒店后，我去酒店和陳女士他們見(jiàn)面，他們就是8個(gè)人，都是中老年人組成，好像有三個(gè)家庭，有一個(gè)家庭好像是從臺(tái)灣來(lái)的，陳女士看上去都很和藹可親，并且很有富態(tài)，我們?cè)谀档ご缶频晷蓍e區(qū)簡(jiǎn)單的聊了一下，我才知道，這次是一部分人過(guò)來(lái)考察，當(dāng)我問(wèn)他們?yōu)槭裁匆��?span >5-6的時(shí)候時(shí)，他們說(shuō)之所以來(lái)那么長(zhǎng)時(shí)間主要是想看牡丹花，把洛陽(yáng)著名的幾個(gè)牡丹公園都看看，然后買一些洛陽(yáng)本地的書法用品，并且還說(shuō)隨后每年都會(huì)有會(huì)員來(lái)洛陽(yáng)賞花。隨后我給他們安排一下旅游路線，介紹了洛陽(yáng)牡丹花會(huì)的情況，本以為我們的服務(wù)就算結(jié)束了，誰(shuí)知道在最后的一天，陳女士他們要回香港了，讓我必須見(jiàn)面聊一下，因?yàn)槲覀兙嚯x酒店很近，我很快到了以后，他們?cè)俅伪硎靖兄x，并且邀請(qǐng)我有時(shí)間去香港玩，隨手遞給我一個(gè)名片，我仔細(xì)一看，原來(lái)是香港領(lǐng)藝會(huì)主席陳小蓉，我有驚呀！我這次服務(wù)的人還是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢，當(dāng)然我不知道領(lǐng)藝會(huì)具體是干什么的，并且對(duì)我這幾天給他們安排的旅游線路很滿意，沒(méi)有走重復(fù)的路線，欣賞到了洛陽(yáng)最好看的牡丹花，陳女士用生硬的普通話說(shuō)“謝謝你們這個(gè)次的安排，很合理，司機(jī)服務(wù)很好，下次我還找你們，不是你們的安排，我們可能在洛陽(yáng)旅游很麻煩”這句話，雖然很簡(jiǎn)單，但是我聽(tīng)的尤為清楚，因?yàn)�，臺(tái)灣人來(lái)一次大陸不容易，來(lái)一次洛陽(yáng)更不容易，也許這是他們第一次也是最好一次來(lái)洛陽(yáng)賞牡丹花了，我的舉手之勞，能給他們帶來(lái)這么大的幫助，我感覺(jué)很欣慰，也很高興，在司機(jī)即將送他們到洛陽(yáng)機(jī)場(chǎng)之前，我們合影留念，當(dāng)然陳女士還給我了一些小費(fèi)，當(dāng)時(shí)想不收的，但是由于他們那么有這樣的規(guī)矩，我就收下了。

 客人已經(jīng)離開(kāi)了，我依然在洛陽(yáng)忙忙碌碌，期間給陳女士打過(guò)電話，但是他們都是臨時(shí)辦理的電話，都已經(jīng)聯(lián)系不上了，但是陳女士我的感受很深。在以后接團(tuán)的時(shí)候，無(wú)論是大小團(tuán)，我現(xiàn)在都認(rèn)真的接待，無(wú)論利潤(rùn)大小，有利潤(rùn)更好，沒(méi)有利潤(rùn)就算幫忙，因?yàn)橥獾厝藖?lái)旅游，我們當(dāng)?shù)氐穆眯猩缙鹬�重要的作用，也許對(duì)于我們舉手之勞就可以辦到的小事，對(duì)于外地旅游者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的，因此每次接待散客團(tuán)或者沒(méi)有利潤(rùn)的團(tuán)的時(shí)候，我都會(huì)想到這個(gè)陳女士，也會(huì)幫助更多像陳女士這個(gè)樣的人，為他們?cè)诤幽下糜翁峁┖芎玫姆��?wù)！也希望同行們一起努力，把我們中國(guó)旅游市場(chǎng)做的更好！ 

備注：我們的欣欣網(wǎng)店有我與香港領(lǐng)藝會(huì)主席陳女士的合影。

分享人：洛陽(yáng)天天旅行社總經(jīng)理王理想