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旅行社計(jì)調(diào)要看西游記

  • 2014-02-18
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在讀MBA課程時(shí),上課的老師屢次提到西游記,說(shuō)要從西游記中學(xué)習(xí)管理。那么,那么作為旅行社的老板應(yīng)該如何通過(guò)西游記來(lái)看待自己的管理水平呢。

作為一名計(jì)調(diào)是不是也應(yīng)該從西游記中得到啟示呢


1.
“遠(yuǎn)大抱負(fù)”

這個(gè)遠(yuǎn)大抱負(fù),唐僧堅(jiān)定不移,而孫悟空沒(méi)有。唐僧在自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)面前,丟掉性命都不會(huì)眨眼,而孫悟空就不會(huì)了,他能力很強(qiáng),但是他沒(méi)有堅(jiān)定不移的信念,多次打退堂鼓。沒(méi)有信念的人,就不能給別人以信心,就不能給別人以動(dòng)力,遇到困難就容易退縮,領(lǐng)導(dǎo)者都膽怯了,退縮了,團(tuán)隊(duì)就會(huì)散掉;而信念不夠崇高也不行,自私自利的信念,小富即安的信念,都讓別人離你而去。我們對(duì)比一下水滸里的宋江,一個(gè)沒(méi)有崇高信念的人,最后被招安了,他的最高理想就是這樣,所以他就葬送了他的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在有些旅行社老板總是抱怨計(jì)調(diào)忠誠(chéng)度不足,剛剛學(xué)會(huì)點(diǎn)業(yè)務(wù),就跳槽了,剛剛結(jié)交幾個(gè)客戶,就自己去掛靠開(kāi)旅行社了。這當(dāng)然有社會(huì)的因素,有計(jì)調(diào)本身的原因,但是老板也要自己檢討一下自己,你自己是否有遠(yuǎn)大的抱負(fù),F(xiàn)在的年輕計(jì)調(diào)都是從大學(xué)里經(jīng)過(guò)十年寒窗苦讀而來(lái)的,每個(gè)計(jì)調(diào)都會(huì)有自己的抱負(fù)。一個(gè)旅行社的終極目標(biāo)是為老板創(chuàng)造更多的利潤(rùn),并且開(kāi)得是夫妻店;而另一個(gè)旅行社的終極目標(biāo)是打造自己優(yōu)秀的品牌,為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),視員工為合伙人,并使之成為股東;請(qǐng)問(wèn)哪一個(gè)旅行社更配擁有忠誠(chéng)的計(jì)調(diào)?


2.
“無(wú)能”也是一種領(lǐng)導(dǎo)者的財(cái)富

無(wú)能是唐僧的特有本事,而孫悟空沒(méi)有的是“無(wú)能”!盁o(wú)能”也是一種領(lǐng)導(dǎo)者的財(cái)富!唐僧那么無(wú)能,于是他就會(huì)欣賞有本事的人,能夠包容能人們的其他缺點(diǎn),才能找到三個(gè)有本事的徒弟來(lái)保護(hù)自己。如果唐僧神通廣大,孫悟空就不會(huì)愿意跟著他了,正是因?yàn)樘粕疅o(wú)能,所以孫悟空就有了用武之地,就使得他可以充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

我們看看能力很強(qiáng)的孫悟空,他本人在花果山的徒子徒孫,全部都是飯桶,沒(méi)有一個(gè)有用的。他本事太大,他就瞧不起其他有本事的人,于是其他有本事的人就不喜歡跟著他。他自己太強(qiáng),他的團(tuán)隊(duì)就變成一群飯桶。西游記有一章,孫悟空和唐僧鬧翻了,自己搞了一個(gè)假團(tuán)隊(duì)打算去取經(jīng)——幸好沒(méi)去,要不然見(jiàn)到厲害的妖怪,把孫悟空捉住,誰(shuí)去救他呢?誰(shuí)去搬救兵呢?他自己的團(tuán)隊(duì)都是飯桶,只好看著自己的領(lǐng)導(dǎo)送死。而唐僧就不會(huì),別看他什么都不會(huì),但是他卻很安全。當(dāng)年司馬懿抓住蜀國(guó)的小兵,問(wèn)他諸葛亮每天都干些什么,小兵想這個(gè)不算情報(bào)吧,就說(shuō)丞相凡是責(zé)罰20杖以上的軍法事宜,都要親自監(jiān)督。司馬懿就知道了,諸葛亮肯定會(huì)被累死。——太能干的領(lǐng)導(dǎo),敵人沒(méi)來(lái),自己就累死了,而唐僧這個(gè)無(wú)能的長(zhǎng)生肉,卻還能一直很安全。

我們很多旅行社都有一個(gè)非常能干的老板,同時(shí)帶著一群飯桶員工。開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,為了生存,可能是必須的,有時(shí)老板擔(dān)心計(jì)調(diào)帶走自己的客戶。所有的客戶都被自己一手掌控,但是一旦生存問(wèn)題解決了,企業(yè)家就要考慮怎么給計(jì)調(diào)搭建讓他們發(fā)揮自己價(jià)值的平臺(tái),同時(shí)去尋找那些彌補(bǔ)自己不足的計(jì)調(diào);而不是事必躬親,甚至在一些專業(yè)問(wèn)題上不懂裝懂,這樣一方面自己筋疲力盡,忙于應(yīng)付,自然沒(méi)有發(fā)展的余力;另一方面,計(jì)調(diào)只是被當(dāng)做一個(gè)操作機(jī)器,甚至是完全可以用小蜜蜂來(lái)代替的崗位,如果這樣,旅行社一定會(huì)陷入困境,無(wú)法發(fā)展。。有些老板說(shuō),不行啊,我不放心呀,如果公司依賴于一個(gè)計(jì)調(diào),萬(wàn)一他使壞,把客戶都帶走,把資源都帶走,那我怎么辦呀?呵呵,小蜜蜂呢?要知道小蜜蜂如果是你老板的而不是計(jì)調(diào)個(gè)人的,資源是帶不走的。當(dāng)然如果作為計(jì)調(diào)有自己的小蜜蜂,是可以自己帶走的。

3. “包容厚德”

厚德載物,包容厚德是當(dāng)代的北京精神的體現(xiàn)。但唐僧是具備的,而孫悟空沒(méi)有。唐僧的厚德之心對(duì)妖怪都會(huì)憐憫性命,自然不會(huì)惡意算計(jì)自己的下屬,克扣他們的工資,欺騙他們加班,對(duì)他們進(jìn)行洗腦教育,利用他們承擔(dān)法律責(zé)任,規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)等等,唐僧雖然利用三個(gè)徒弟保護(hù)自己,但是又絕對(duì)沒(méi)有惡意剝削他們的意思,而是帶領(lǐng)他們一同努力,共同成長(zhǎng),一起成功。最后,唐僧的三個(gè)徒弟也都有了自己的成就,唐僧沒(méi)有像趙匡胤一樣,“杯酒釋兵權(quán)”,或者“飛鳥(niǎo)死,走狗烹”。對(duì)比孫悟空,他的這種意識(shí)就差遠(yuǎn)了,他后來(lái)成了斗戰(zhàn)勝佛,而他花果山的猴子們呢?還是一群猴子罷了。

日本有一家企業(yè),把員工的父親們都請(qǐng)到公司里來(lái)和管理者座談,企業(yè)老板對(duì)所有管理者說(shuō),當(dāng)你們不知道該怎么對(duì)待自己的下屬的時(shí)候,就回想一下今天,這些員工的父親把孩子托付給你們,是希望你們可以教他們成長(zhǎng),帶領(lǐng)他們成功。你們要想一想自己是否對(duì)得起這樣的托付。

很多旅行社老板可能是受到了正統(tǒng)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)影響,認(rèn)為做資本家的只有無(wú)償?shù)膭兿鞴と耸S鄤趧?dòng)創(chuàng)造的剩余價(jià)值,才能夠賺到錢,而且理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為資本的原始積累必須是骯臟的血腥的。其實(shí),一個(gè)真正的旅行社老板應(yīng)該是帶領(lǐng)員工創(chuàng)造新的價(jià)值,帶領(lǐng)他們一同成功的。


4.
“廣泛人脈”

唐僧有著廣泛的人脈,而孫悟空沒(méi)有,只是靠自己?jiǎn)未颡?dú)斗。唐僧的前生就是佛的弟子了,而孫悟空天生地造的一個(gè)沒(méi)有任何關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的石猴子,雖然也拜了一個(gè)師父,但是和師兄弟關(guān)系都不好,還被師父趕走了;和牛魔王拜把子,后來(lái)又鬧翻了;和東海龍王是鄰居,還搶了人家的東西;和二郎神等一些天官天將是同事,可是不給人家面子,后來(lái)還大鬧天宮踢了很多人的屁股,即使是自己團(tuán)隊(duì)里的豬八戒和沙和尚也是整天嘀嘀咕咕,一萬(wàn)個(gè)不滿意。總之,孫悟空的人脈關(guān)系不大好。

而唐僧就不同了。他見(jiàn)到神仙就磕頭,沒(méi)有任何仇家。他不僅是如來(lái)佛的弟子,還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關(guān)系他都有了。人脈關(guān)系不僅僅是好,而且還都是高層關(guān)系,通天的關(guān)系呀,這樣的人做老板,就會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/span>

做旅游其實(shí)就是做人脈,如果沒(méi)有了人脈,一切都沒(méi)有任何意義。人是這個(gè)世界上最本質(zhì)的資源,是所有財(cái)富的創(chuàng)造者。一個(gè)老板,要懂得對(duì)外創(chuàng)造人際關(guān)系資源,對(duì)內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)人才資源。

唐僧比孫悟空多了什么東西呢,那就是有遠(yuǎn)大抱負(fù),無(wú)能但是懂得用人,有包容厚德之心,具有良好的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò),所以唐僧可以做領(lǐng)導(dǎo),來(lái)領(lǐng)導(dǎo)孫悟空,而孫悟空雖然是我們心目中的英雄,但是他自己做不成偉大的事業(yè),他必須要依靠一個(gè)唐僧一樣的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶領(lǐng)。

用人所長(zhǎng),則天下無(wú)不可用之人;用人所短,則天下無(wú)可用之人。這一句話也是看后收藏的,覺(jué)得非常有道理,對(duì)于一個(gè)旅行社老板,怎么管理和組織團(tuán)隊(duì),還是在于用人,群里很多朋友經(jīng)常問(wèn)起大旅行社好還是小旅行社好,感覺(jué)如果是一個(gè)懂得用人的小旅行社,利用有限的人力,一定能干出了很多的事情!
1
、大旅行社基本見(jiàn)不到老板的面,永遠(yuǎn)沒(méi)有家的感覺(jué),一切工作只為薪水,一旦失去理想的薪酬,員工會(huì)毫不猶豫的離去,今天在群里一個(gè)南京的朋友就談起他的旅行社由于投資失當(dāng)飛,造成了資金周轉(zhuǎn)困難,幾個(gè)熟手計(jì)調(diào)紛紛離職,他很是無(wú)奈。而旅行社老板經(jīng)常和員工討論、奮斗!一起工作,一起為事業(yè)而戰(zhàn),計(jì)調(diào)為和老板的交情而工作,也是在今天,一個(gè)朋友在求職時(shí)告訴了我他應(yīng)聘的一家知名旅行社。因?yàn)槭墙M團(tuán)社,計(jì)調(diào)不接觸客戶,只是負(fù)責(zé)操作社里交來(lái)的客人,有底薪還有年底分成,應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)壓力不大的計(jì)調(diào)崗位,但這個(gè)朋友最終選擇了放棄,我問(wèn)其原因,他說(shuō)感覺(jué)這家旅行社工作氣氛很悶。這就是大旅行社的弊端。

2
、大旅行社一旦管理不好,就會(huì)出現(xiàn)信息斷層,基層和領(lǐng)導(dǎo)斷層,毫無(wú)溝通,各自為戰(zhàn),把事情越做越亂!而小社管理靈活,溝通方便!便于靈活的操作。

3
、大旅行社豪華的的運(yùn)作,必然帶來(lái)高成本、低效率的工作,小社只要完成目標(biāo)就好,低成本、高效率的去做!未來(lái)的發(fā)展,集團(tuán)化,品牌化是一種趨勢(shì),但人還是旅行社成敗的主要因素,一旦計(jì)調(diào)失去了家的感覺(jué),必然會(huì)離家出走!旅行社為什么留不住人,老板是否該要反思了,是否有唐僧的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和特性?老板是要做唐僧還是孫悟空?
現(xiàn)在很多旅行社的老板都是從自己做導(dǎo)游、做計(jì)調(diào)一步一步做起。積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),但你現(xiàn)在是老板,就應(yīng)該旅行社發(fā)展的角度來(lái)看待當(dāng)前的工作。不能還停留在孫悟空位置,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,還是要學(xué)學(xué)唐僧,慢慢的放權(quán),交給更多的孫悟空做事!

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