一、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述

二、旅游采購服務(wù)

三、變更后的采購

四、計調(diào)的信息業(yè)務(wù)

五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求

學習目的：通過學習，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營水平。

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調(diào)承擔。計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔當?shù)龋瑯I(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

一、 計調(diào)業(yè)務(wù)簡述： 計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。 關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：

㈠計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。

㈡計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。

㈢計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

（四）計調(diào)業(yè)務(wù)承擔著極為繁重的*作任務(wù)。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。
旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓課 (第二課）
二、旅游采購服務(wù)

旅游采購服務(wù)是計調(diào)最基本的業(yè)務(wù)，旅游服務(wù)采購的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營活動的成敗。
㈠什么是旅游采購服務(wù)
旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。旅行社作為旅游經(jīng)營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進行銷售。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營旅游活動中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務(wù)項目，采購旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營活動的一個重要方面。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。
㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容
旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。
⑴交通服務(wù)的采購
旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）。
①采購航空服務(wù)。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點是安全、快速和舒適。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：
A、機票折扣——競爭力？ B、機位數(shù)量——是否滿足？
C、工作配合度？ D、付款方式？
E、航班密度？ F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？
常識：
1、航班－飛機航行的班期；
2、航班號－航空公司代號： CZ-南航; CA-國航; MU-東航; 3Q-云航;
XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航；MF-廈航; G4-深航; H4-海航;
表達：如CZ3395意即CZ指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達地廣州，95表示往返（去程為單）。
3、機型－國內(nèi)一般使用4種機型：
波音（B）居多；歐產(chǎn)空客（A）、麥道（MD）次之；運7（Y-7）用于支線。
4、機位（座）－B-737 200 120座；B-737 300 145座；B-737 500 150座；B-747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟；B-757 198座；B-767 246座；B-777 380座；國內(nèi)用空客A320 150座；MD-82 MD-90 168座；Y-7 40座；
5、飛機餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
6、直達、經(jīng)停、聯(lián)航－直達－指點到點，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營考慮；
7、艙位等級－
8、訂座－ A、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種；
B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；
C、團體－指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；
D、座位再證實－聯(lián)航3日內(nèi)；OPIN票年內(nèi)；OK票限期；需要提供技術(shù)編號在返程地再證實；
E、中轉(zhuǎn)服務(wù)－
F、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規(guī)定：頭等（記者）40KG;公務(wù)30KG；經(jīng)濟20KG.

旅行社采購航空服務(wù)，具體落實在飛機的訂位上。計調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應(yīng)及時通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機服務(wù)兩種。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸

②采購鐵路服務(wù)。火車具有的價格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務(wù)工作。
常識：
1、車票－A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：YZ RZ YW RW四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。
2、列車－YZ車廂：21、22型118座，已淘汰；24、25型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；
采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保
團隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標。
③采購水路服務(wù)。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施。
④采購公路服務(wù)。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間；長距離：300公里（不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮：
A、車型？B、車況？C、司機駕駛技術(shù)？D、服務(wù)規(guī)范？E、準運資格？
通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。
⑵采購住宿服務(wù)。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標尺。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分A、商務(wù)酒店；B、度假酒店；C、會議酒店；D、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級劃分：有1—5星五個等級。計調(diào)應(yīng)按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務(wù)，并在選擇酒店時充分考慮以下因素：
A、酒店保安？B、同級備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房價及結(jié)算？
⑶采購餐飲服務(wù)。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動之一，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計調(diào)在選擇餐廳時，因著重考慮如下因素：
A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、車位、洗手間？D、餐標？E、風味（特餐）？F、結(jié)算？G、配合？
⑷采購參觀及景點服務(wù)。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內(nèi)容，計調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務(wù)，此項采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應(yīng)征的同意，并力爭取得支持與配合。
⑸采購娛樂服務(wù)。娛樂是旅游活動六要素之一。旅行社采購娛樂服務(wù)時，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協(xié)議。
⑹采購購物商店服務(wù)。旅游購物為非基本旅游需求，但是引導旅游者購物，是接待社的主要任務(wù)之一。為使旅游者購物方便、安全，計調(diào)應(yīng)當慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。
⑺采購保險服務(wù)。根據(jù)《旅行社管理條例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險服務(wù)。旅行社中由計調(diào)負責采購保險服務(wù)。
⑻采購異地接待服務(wù)。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。采購異地接待服務(wù)的目的，是使旅游計劃如期如愿實現(xiàn)。應(yīng)該說，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上取決于各地接待質(zhì)量，尤其是各旅行社的接待質(zhì)量。因此，選擇高質(zhì)量的接待旅行社，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。計調(diào)在采購時應(yīng)考慮到：
A、接待社的資質(zhì)、實力、信譽？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報價？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？

㈢旅游服務(wù)采購的合同
旅行社為購買各種旅游服務(wù)項目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務(wù)合同。它以一定價格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)的服務(wù)行為，是一種預(yù)約行的批發(fā)交易，通過多次成交完成。這種采購特點決定了旅行社同采購單位簽訂經(jīng)濟合同的重要性，以避免和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛。
采購合同的基本內(nèi)容包括：
1、合同標的
合同標的是指法律行為所要達到的目的。旅游采購合同的標的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購買的服務(wù)項目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。
2、數(shù)量和質(zhì)量
數(shù)量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。
3、價格和付款辦法
采購價格是合同中所要規(guī)定的重要內(nèi)容。確定采購量和定價的關(guān)系，以及合同期內(nèi)價格變動情況，還要規(guī)定結(jié)算方式及付款時間等。
4、合同期限
指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個合同。
5、違約責任
按照我國《經(jīng)濟合同法》規(guī)定，違約方要承擔支付違約金和賠償金的義務(wù)。
旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓課 (第三課)
三、變更后的采購

旅游計劃的變更因自身在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，極易受到相關(guān)因素以及突發(fā)事件的影響。這種影響直接對原先的采購構(gòu)成威脅。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計調(diào)工作能力的體現(xiàn)。）當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理，并作出相應(yīng)調(diào)整，如根據(jù)團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。

通常，計調(diào)在對原計劃進行調(diào)整時，應(yīng)遵循以下原則：
㈠計劃調(diào)整的原則
1、變更最小原則
既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調(diào)整，也盡量不引起其他因素的變故。
2、賓客之上的原則
旅游計劃是旅游活動的依據(jù)，旅行社同旅游者一旦形成約定關(guān)系，一般不要隨意更改，尤其在行程進行中。對不可抗因素引起的變故，應(yīng)充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。
3、同級變通原則
變故后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房。
㈡變更后的采購所用通常辦法
1、航班變故。考慮包機，但要注意控制成本。
2、飛機改火車。盡量利用晚間，但距離不宜過長。
3、鋪位不足。考慮加掛。
4、加掛不行。考慮利用汽車運輸。
5、房、餐出現(xiàn)問題。應(yīng)選擇就近同級房、餐。
6、另外，采取加菜、贈品等小恩惠彌補因變故給客人帶來的損失。
計調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對所有可能的突變。
旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓課 (第四課)
四、計調(diào)的信息業(yè)務(wù)

計調(diào)包括對外對內(nèi)兩大業(yè)務(wù)，就對內(nèi)提供業(yè)務(wù)信息而言，除向外聯(lián)部提供旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息，以便組合旅游產(chǎn)品外，主要是向旅行社決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)信息，而這又是通過做好統(tǒng)計工作實現(xiàn)的。
決策離不開信息，旅游市場的動向、旅行社的實際運轉(zhuǎn)情況等等，這些內(nèi)容只有經(jīng)過科學的綜合分析處理，才能成為有價值的情報。統(tǒng)計工作是對經(jīng)濟活動數(shù)量方面的分析和管理，是達到認識經(jīng)濟現(xiàn)象的性質(zhì)及其規(guī)律性的重要手段。旅行社計調(diào)部統(tǒng)計工作涉及到客源的統(tǒng)計和各采購單位情況的統(tǒng)計，它并不是簡單的收集、整理，更重要的是進行定量分析和定性分析。
㈠客源統(tǒng)計
客源統(tǒng)計是計調(diào)統(tǒng)計的工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于分析現(xiàn)狀、找出問題，以便進一步確定目標市場的經(jīng)營策略。客源統(tǒng)計通常以一個旅游年度或淡旺季時段為統(tǒng)計單位，統(tǒng)計內(nèi)容包括：
1、接待人數(shù)、人天數(shù)（Z、D分列）。反映旅行社綜合接待能力。
2、人均天數(shù)。反映產(chǎn)品性能并作為單位盈利的依據(jù)（人天均）。
3、團均人數(shù)。該指標尤為重要，它反映團隊（特別是組團）的單位成本，人數(shù)越多則費用越低。
4、國家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計。用于發(fā)現(xiàn)主要客源市場。
5、客源流向、流量。與組團中的市場導向有極大的相關(guān)。同時作為采購服務(wù)的依據(jù)。
㈡采購統(tǒng)計
采購單位情況統(tǒng)計，目的在于一是及時發(fā)現(xiàn)問題，提高采購質(zhì)量。二是為爭取最優(yōu)惠價格提供依據(jù)。統(tǒng)計內(nèi)容有：
1、房、餐情況。根據(jù)使用情況決定續(xù)用或取消采購。
2、接待社情況。根據(jù)接待質(zhì)量、客人投訴決定續(xù)用或更換。
旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓課 (第五課)
五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求

1、遵紀守法，敬業(yè)愛崗。
2、熟悉業(yè)務(wù)。一個出色的旅行社計調(diào)，除了需要相應(yīng)的文化程度、文字功夫和外語基礎(chǔ)外，還必須具備下列專業(yè)知識：
①熟悉旅行社的管理；
②熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識；
③掌握票務(wù)、行包和其他委托業(yè)務(wù)；
④熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的有關(guān)情況，特別是業(yè)務(wù)情況；
⑤具有財務(wù)、統(tǒng)計、外匯管理方面得知識；
⑥熟悉自動化辦公；
⑦熟悉《旅行社管理條例》等行業(yè)法規(guī)，掌握經(jīng)濟合同法及有關(guān)海關(guān)、邊檢以及出入境規(guī)定、法規(guī)。
3、要有賓客之上的觀念，要有強烈的質(zhì)量意識，要有明確的市場觀念，極具公關(guān)能力，極具協(xié)作精神等等。
總之，我們作旅游，首先是作好人，然后要成為好的生意人，有了玲瓏的交際能力和經(jīng)商的敏銳再加上懂業(yè)務(wù)、成功的渴望和激情的投入，不斷的超越自己，那才是名副其實的旅游人。

旅行社計調(diào)實務(wù)

一、工具與手段
㈠工具
1、電話機：固定電話；移動電話；本地通電話等。計調(diào)電話最忌變換，如遇動遷，應(yīng)千方百計保留原始號碼。另外，強調(diào)話機功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、電話錄音、語音信箱等。
2、傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAX-MIE等。視業(yè)務(wù)量大小，最好設(shè)兩臺傳真機（收發(fā)各一）。
3、E-mie:寬帶；MSN等。此為旅行社通訊升級的臺階，同時有益于降低通訊成本。
4、地圖：全圖；分省圖；公路客運圖；網(wǎng)上地圖等。
5、時刻表：鐵路、航空、公路、航運時刻表等。特別注意淡旺季、年度的新版時刻。
6、字典：語言類；景點類等。
7、景點手冊：
8、采購協(xié)議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。
9、各地報價（分類）：最好按區(qū)域列出目錄，分類列置。
10、常用（應(yīng)急方式）電話：按組接團（經(jīng)理、計調(diào)）；酒店（銷售部、前臺）；餐廳（經(jīng)理、訂餐）；車隊（調(diào)度、駕駛員）；導游等分類開列，放置現(xiàn)眼處并隨身攜帶。

㈡手段：
1、旅游文書的擬寫：詢價單、報價單、確認單、更改單等
2、常規(guī)表單應(yīng)用：地接及橫向用《決算單》、《團隊費用小結(jié)單》、《團隊費用包銷單》、《結(jié)算單》等；組團用制式《組團合同》、《概算單》、《決算單》、《團隊費用包銷單》、《結(jié)算單》等
3、常規(guī)統(tǒng)計：團隊動態(tài)臺帳、團隊核算臺帳、往來（應(yīng)收應(yīng)付）臺帳、營業(yè)額、毛利、人數(shù)、人天數(shù)、到款率等
4、單團核算：
5、文書（卷宗）歸檔：
二、計調(diào)作業(yè)：分類D/Z，作用力一致，方向不同;
1、計劃：開始建檔
2、預(yù)訂：
3、確認：一次、再次、最終、
4、更改：
5、回執(zhí)：
6、用款：導游不可以現(xiàn)金作業(yè)，