"世園會里有很多叫不出名來的植物和景區,手機掃一掃二維碼,就能了解到相關的全部信息了。"5月24日,淄博市民高揚和家人來到青島世園會,領略了智慧世園的風采。

　　"帶上手機,輕松游世園"是青島世園會的一大亮點。為了給來自世界各地的游客提供便捷、高效的服務,青島世園會建立了智慧園區信息系統,通過門戶網站、智能移動終端等多種信息技術手段,實現游客服務智能化和園區管理精細化。

　　由于智能手機的普及,掃描二維碼獲知信息非常方便,世園會建設者延伸出了"二維碼植物信息"、"二維碼綠化景觀介紹"等多種智慧游園服務,通過設置在各景點的二維碼圖片,游客可以輕松查詢展館、景點和植物景觀等信息。

　　在青島的一些重點景區、景點,不少都借助信息化手段,開始試水智慧旅游。青島海底世界營銷部主管閆政介紹,游客可以在出游前,登錄青島海底世界官方網站,用手機掃描二維碼,下載"自助導游系統客戶端",就可應用手機自助導游系統,體驗自助講解等個性化服務。

　　山東大學管理學院旅游管理系教師黃蕭婷認為,目前,青島不少景區都在探索智慧旅游,但思路局限于電子商務和傳統社交平臺,只是從互聯網轉移到了移動終端和APP軟件,沒有實質性的改變。她建議對旅游數據進一步整合,實現對旅游生活的精細化管理,"在一個旅游資源豐富的自選超市里,對旅游路線和旅游產品沒有足夠了解的游客,往往得不到好的旅游體驗；這就要求超市對旅游資源進行設計和推薦,否則游客就只能‘吃’到參差不齊的‘自助餐’。"

游客虛擬體驗在探索

　　不少游客外出游玩時,都對停車很是苦惱,這對于來嶗山旅游的游客將不會構成威脅。4月29日,嶗山游客服務中心進行試運行,最為便捷的就是年內準備投入使用的大型智能停車場系統。

　　通過科技手段,嶗山游客服務中心管理者對停車場信息集中匯總、綜合處理、智能反應,通過停車場管理功能全面掌控停車場各項信息指標,實現綜合發布、統一調度、自動備份、報警提示等功能。

　　"我們還引入了自助反向尋車機。自駕車輛一進停車場,就有車位導引提示,指導駕駛員哪里有空車位。取車時,反向尋車系統也會顯示車輛停放的具體位置。"嶗山風景管理局信息中心工程師李東興說,他們還將在地下停車場附近設置觸摸屏等智能終端,并推出手機APP,通過智能終端或手機APP,車主只要輸入車牌號碼即可查詢車輛所停的位置及引導路線,方便用戶盡快找到車輛停放的區域。

　　"不久之后,在嶗山的任何景區里,游客可以用手機隨手拍,系統馬上會辨別出你所在的景區,并實時介紹周邊景點。"嶗山風景區管理局信息中心主任戴衍華說,新啟用的游客服務中心將設置游客虛擬體驗區,游客未進景區就能體驗到置身其中的感覺,并決定去哪個景點游玩；屆時,和真人一樣效果的三維立體空中幻象,會突然出現在你眼前、身邊,與景區產生互動,用最前沿的信息技術展現景區全方位的風采。他說,目前受制于數據大、傳輸速度慢的技術瓶頸,游客虛擬體驗還處于探索階段。

　　"目前設備正在調試,6月將實現網絡WiFi全覆蓋,最大程度滿足游客的需求。"李東興介紹,除了10臺自助售票機,客服中心還建立了統一語音指揮調度系統,通過系統融合,在數控大廳建立了語音交換平臺將景區內線IP電話、數字集群電話、手機、固話、無線對講機等語音通信互聯互通,通過一個麥克風即可呼叫各通訊系統。

智慧體驗標準將出臺

　　黃蕭婷認為,目前,包括世園會在內的大部分景區主要建立單體導游系統,其實,一個地區完全可以建立一個整合的旅游攻略,打包旅游產品和信息。國外很多智慧景區把信息與游客共享,協助游客智慧做出決策,并且這些景區可以實現預約,景區后臺可以根據排隊人數調整發車頻率,通過游客反饋實現良性互動。

　　去年11月份,青島市旅游局公布《青島市"智慧旅游城市"建設規劃(2014—2016)》。該規劃以"1233"總體框架為中心(一個保障體系,兩個建設主體,三個智慧能力,三類智慧應用),通過3年建設,力爭使青島市率先建成國際先進、國內領先的"智慧旅游城市"。

　　青島旅游信息中心主任劉世勇介紹,青島現在的旅游產品種類繁多、琳瑯滿目,為了更好地讓游客了解旅游信息、購買旅游產品,青島市旅游局將建立系統的青島市旅游產品營銷平臺,對企業、游客完全開放,游客可以像逛超市一樣,挑選旅游產品。青島還將完善海外旅游營銷系統,與美國、韓國和香港等國家和地區建立海外交流平臺。