游客預(yù)訂成功后享受顧問平臺(tái)全面的出游保障，如果您已支付訂單，由于天氣、人為因素等原因未出游，臨時(shí)取消出游計(jì)劃，結(jié)合雙方具體的合同約定執(zhí)行，可與顧問進(jìn)行協(xié)商退款。具體操作如以下步驟所示：

第一步：游客打開旅游顧問首頁(yè)，右上角登錄后點(diǎn)擊“查看訂單”。

第二步：打開“我的訂單”—“旅游定制”，找到要申請(qǐng)退款的訂單。

第三步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”后進(jìn)入退款申請(qǐng)頁(yè)面，輸入退款金額，寫明退款理由，提交申請(qǐng)。

第四步：提交成功，聯(lián)系顧問處理退款申請(qǐng)。

第五步：顧問登錄OTS管理系統(tǒng)后臺(tái)，依次點(diǎn)擊【訂單】—【定制游訂單】—【已確認(rèn)訂單】，選擇訂單狀態(tài)為“退款中”的訂單，找到該訂單并點(diǎn)擊【同意退款】

退款多久到賬？

顧問同意退款后，退款金額將原路返回原支付方賬戶，若您是使用欣欣錢包支付，則退款立即退回到金融賬戶余額；若您是使用銀行卡、第三方支付方式，則退款會(huì)在3-7天退回您的銀行卡、第三方支付賬戶。