成功搶單后，您就可以看到游客的聯(lián)系方式了，所以要第一時間拿起手中的電話，（聯(lián)系之前先查看一下游客填寫的方便接聽時間）及時給游客去一個問候；然后核實下需求，看下針對需求游客有沒有要補充的，溝通之后，再根據(jù)游客的要求設(shè)計一套符合游客要求的，并且出行合理的方案，設(shè)計好，也需要通過電話、QQ或短信通知游客及時查看。

游客針對方案提出修改意見后，您再修改，直到游客滿意并支付。然后客人游玩回來，可以對其進(jìn)行回訪，這樣游客的用戶體驗才是完整的。

因為游客對旅游顧問的評價包括三方面：

一個是顧問的服務(wù)態(tài)度（沒有溝通，游客是感受不到您的服務(wù)的）；

一個是方案設(shè)計的滿意程度；

一個就是出游的滿意度評價了；

游客的點評，反應(yīng)出顧問的服務(wù)質(zhì)量，也影響著顧問等級的提升，所以是要特別重視的！