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流量的本質就是用戶的時間。從根本上說,互聯網創業就是一場爭搶用戶時間的戰爭,有的生就是為了做加法——拖住用戶時間,比如直播、游戲、部分微信公眾號等;有的生就是為了做減法——節省用戶時間,比如網絡訂餐、票務等一些工具和服務。
流量紅利結束的時代,傳統旅行社如何利用好這一加一減?為此,《旅游界》專訪了有著豐富從業經驗的欣欣旅游顧問褚雄杰。
王靜|文
流量紅利時代結束
選好平臺,將互聯網從燒錢概念變賺錢工具
《旅游界》:在過去的五年中,砸錢補貼買流量已經成為搶占市場的一種方式。但事實上,跑馬圈地的前提是有地可圈,當圈一小塊地的成本,已經因為博弈比它能種出來的罌粟都貴時,危險隨之到來。伴隨著流量紅利的結束,互聯網一下變成燒錢的概念。對此你怎么看?
欣欣旅游顧問褚雄杰:隨著互聯網、尤其是移動互聯網滲透率不斷增加,無論是傳統旅行社還是各大OTA,都期望在流量上分一杯羹。遺憾的是,有些流量的獲得是基于補貼而不是基于互聯網的效率,這就造成補貼停止、流量消失的惡性循環,直接結果就是互聯網似乎成為燒錢的代名詞。
但互聯網時代,只做線下是肯定沒有出路的,畢竟城市很大,門店很小,無法最大化地實現廣告效應。只有借助線上的強大依托才能為線下打開更為有利的局面。如果說,此前企業做的是面積,是增量,未來要做的是存量深耕,在轉化率、在用戶新的需求點上做文章,你是否能夠陪伴自己用戶的需求一起成長,這點很重要。總之,互聯網不該是一個燒錢的概念,而是我們賺錢的工具。
《旅游界》:對于天津康泰國際旅行社來說,你們是如何讓互聯網從燒錢的概念變成賺錢的工具?有沒有哪些經驗或建議?
欣欣旅游顧問褚雄杰 :首先明確的是:純粹的線上是沒有質量的,純粹的線下是沒有發展的,必須兩者結合才能雙贏。如何結合?就要做好一加一減:“一加”,比如運營自己的公眾號,憑借一些好的內容“拖住”用戶的時間;“一減”,比如布局線上,與時俱進加強移動分銷。
但自己布局線上,做不好無異于重走燒錢路,畢竟OTA再風光,也大都是賠本賺吆喝。天津康泰國際旅行社的做法是,入駐欣欣旅游網平臺。欣欣專注技術,不做業務,同時具備的這兩點是我們比較看重的。借助欣欣提供的欣欣旺鋪、ERP等多種高效便捷的分銷工具和管理系統,助力旅行社打開網上的銷售局面,便于我們有更多精力把服務優勢堅持始終。
建議上,旅行社除了要注重線上還要與時俱進抓住移動分銷的機會。有消息稱欣欣即將推出一款“有客微店”,其中的快速自建移動商城、幾十種吸粉營銷玩法、快速搭建分銷體系、一鍵搬家等功能點都是我比較期待的,因為我們需要根據用戶的習慣一起成長。
微信公眾號遍地開花
旅行社要“且行且珍惜”
《旅游界》:《旅游界》曾整理“30個微信旅游公眾號運營小妙招”,當期幾小時內點擊量迅速破萬(詳見:https://news.cncn.net/c_595174),那時運營微信號成為時尚。但是一年多過去,微信公眾號遍地開花的同時打開率下降,這在自媒體圈子里已是個公認的事實。這個時候“做加法”運營微信號,是帶來了流量還是雞肋?
欣欣旅游顧問褚雄杰:我始終認為微信公眾號是宣傳公司產品的一個很好的渠道。通過這一渠道公司可以直接向“低頭族”傳播最新產品。但目前這一渠道之所以出現受阻,根本還是信息環境和信息內容兩方面的原因。
微信的普及,信息傳播的無障礙性,使得粗糙爛制的內容、無底線的曝光模式、虛假信息泛濫。人們在瀏覽信息的同時潛意識已經厭倦了分辨真偽,因此原本高低立見的東西統統都不受關注了。這是微信需要改革的地方,也是對擁有正規微信公眾號的旅行社一個提醒和考驗。
《旅游界》:回顧2016年旅業大事件,不得不提國家旅游局重拳整治不合理低價游。你如何看待低價游?對于旅行社的未來,還有哪些期待?
欣欣旅游顧問褚雄杰 :低價游未來勢必會被淘汰,但短時間內可能仍存在,我覺得這跟旅行社自身的定位有很大關系。有些旅行社專做低價團,有些旅行社專做品質團。但偏離市場規律的不合理低價,肯定是沒有未來的。
旅行是拓寬人眼界增長人見識的一個重要途徑。而旅行社就是為大眾提供這樣一個途徑而衍生的媒介。唯物地說,旅行社是社會經濟發展到一定程度的產物;唯心地說,旅行社是將人們的夢想變為現實的糖果屋。隨著經濟的發展,越來越多的人選擇出國或者候鳥式旅游,這種改變是必然的,旅行社的未來也永遠值得期待。
顧問名片
褚雄杰
旅行社名稱:天津康泰國際旅行社有限公司
網店地址:http://lxs.cncn.com/10836
顧問二維碼:
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