遼沈地區(qū)旅行社門店加盟管理探析，現(xiàn)在做旅行社還賺嗎？加盟啥樣的旅行社比較賺呢？天驕國(guó)旅誠(chéng)招全國(guó)城市加盟合伙人，線下+線上，低頻+高頻，旅游+商品，完美組合，天驕國(guó)旅加盟咨詢186-404-22115趙總，可微

當(dāng)前線上旅游企業(yè)與線下旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，線上旅游企業(yè)開(kāi)始發(fā)展線下的營(yíng)業(yè)部，新興門店連鎖開(kāi)設(shè)成為旅行社業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。門店作為旅游企業(yè)面對(duì)客戶的終端，是一個(gè)旅游企業(yè)品牌形象的代表，也是一個(gè)旅游企業(yè)品牌形象的維護(hù)者。品牌眾多的門店發(fā)展水平參差不齊，門店管理上也存在諸多問(wèn)題。筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)查法、分析對(duì)比法，找出旅行社門店管理在互聯(lián)網(wǎng)+模式下存在的問(wèn)題，并以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)旅行社門店管理提出建設(shè)性意見(jiàn)。

一、遼沈地區(qū)旅行社門店發(fā)展現(xiàn)狀

遼沈地區(qū)旅行社門店，獨(dú)家直營(yíng)、掛靠、加盟的門店數(shù)量多達(dá)幾百家，整體發(fā)展情況良好，門店的開(kāi)設(shè)量正在逐年增加。近年來(lái)，新興門店諸如：驢媽媽、途牛、攜程等線上企業(yè)和騰邦、盈科、大棠記、天驕文旅等集團(tuán)對(duì)線下門店的發(fā)展更加重視，加上國(guó)旅、中青旅、沈陽(yáng)國(guó)旅等傳統(tǒng)門店的宣傳和拓展，使遼寧市場(chǎng)的旅行社門店日益增多。

（一）天驕國(guó)旅新興門店發(fā)展情況

在“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展的時(shí)代，線上極度被重視的同時(shí)，旅行社行業(yè)逆流而上，以途牛、同程、攜程為首的電商巨頭，紛紛在各省市的二、三線城市開(kāi)設(shè)門店。新興門店中可分為兩類，一類是攜程、途牛、驢媽媽等線上向線下發(fā)展而設(shè)立的門店。另一類是盈科、騰邦、大棠記、天驕文旅等集團(tuán)型旅游企業(yè)拓展的門店。

驢媽媽國(guó)際旅行社，是由上海景域集團(tuán)和沈陽(yáng)當(dāng)?shù)芈眯猩绻餐�合作的大�?20項(xiàng)目，作為北方區(qū)域長(zhǎng)單位，統(tǒng)管遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古四大北方區(qū)域，并在沈陽(yáng)、鞍山、撫順、鐵嶺、本溪以及遼陽(yáng)等地?fù)碛兄睜I(yíng)及加盟門店。

途牛創(chuàng)建于2006年10月，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，采用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的O2O運(yùn)營(yíng)模式，為游客提供旅游度假產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)。遼沈地區(qū)途牛作為前期經(jīng)營(yíng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)部的品牌之一，收效可以說(shuō)是最好的，對(duì)占領(lǐng)市場(chǎng)份額起到了很大的作用。途牛不允許加盟商的植入，專心致力培養(yǎng)直營(yíng)門店，一體化管理，使政策實(shí)施上得到絕對(duì)的執(zhí)行。途牛的出現(xiàn)，對(duì)遼沈市場(chǎng)的沖擊較大。

攜程旅行網(wǎng)作為在線旅游（又稱“旅游電子商務(wù)”）的巨頭，有著很大的發(fā)展空間，甚至有可能成長(zhǎng)為如BAT一般的達(dá)到世界互聯(lián)網(wǎng)公司體量的超級(jí)公司。在眾多在線旅游企業(yè)中，攜程旅行網(wǎng)在線旅游市場(chǎng)一直處于明顯的領(lǐng)先地位。在線上實(shí)力非常強(qiáng)的情況下，沈陽(yáng)攜程的線下市場(chǎng)也異軍突起，但情況并不樂(lè)觀，在遼沈地區(qū)線下門店的競(jìng)爭(zhēng)中略顯薄弱。

集團(tuán)企業(yè)門店中，騰邦旅游和盈科旅游在遼沈市場(chǎng)上屬于先進(jìn)入的品牌，大棠記和天驕文旅屬于2017年的新興品牌，以前很多的國(guó)中青傳統(tǒng)旅行社門市，翻牌成為騰邦、盈科、大棠記、天驕文旅等集團(tuán)企業(yè)門店的較多。一方面，集團(tuán)企業(yè)門店不收取加盟費(fèi)用，另一方面，集團(tuán)型旅行社品牌會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)又幾乎沒(méi)有業(yè)績(jī)和人數(shù)的強(qiáng)制性要求，所以在門店的市場(chǎng)份額上，占據(jù)一定的比重。

（二）傳統(tǒng)門店發(fā)展情況

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)被大大擠壓，使傳統(tǒng)旅行社面對(duì)著巨大的生存壓力。

國(guó)旅（遼寧）、中青旅、沈陽(yáng)市青旅等傳統(tǒng)的門店，近年來(lái)的發(fā)展情況不夠理想。沈陽(yáng)國(guó)旅、沈陽(yáng)市海外旅行社的發(fā)展情況亦不容樂(lè)觀。受線上旅游企業(yè)拓展線下門店影響，一方面是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)情況欠佳，另一方面考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化因素，導(dǎo)致總體數(shù)量減少。國(guó)旅（遼寧作為）傳統(tǒng)門店由2014-2016年的100多家門店到現(xiàn)存的43家，沈陽(yáng)市海外旅行社金運(yùn)之旅門店數(shù)量?jī)H余57家，數(shù)量呈繼續(xù)遞減趨勢(shì)。

二、天驕國(guó)旅新興門店的SWOT分析

從上述分析可以看出，當(dāng)前天驕文旅新興門店在遼沈地區(qū)占有一定的市場(chǎng)份額，處于上升趨勢(shì)，數(shù)量在逐漸增加，很多傳統(tǒng)門店翻牌成為天驕國(guó)旅新興門店，對(duì)傳統(tǒng)旅行社門店造成了很大威脅。

（一）天驕國(guó)旅新興門店的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)

電子商務(wù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，給旅游企業(yè)、旅游用戶都將帶來(lái)豐厚的利益，對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的健康和長(zhǎng)足發(fā)展也具有非常重要的推動(dòng)作用。相比于傳統(tǒng)門店，天驕文旅新興門店的優(yōu)勢(shì)在于，線上平臺(tái)和宣傳優(yōu)勢(shì)。比如：驢媽媽的線上平臺(tái)很先進(jìn)，維護(hù)和更新速度也是跟隨上海總部的步伐，上海總部每年都會(huì)對(duì)遼沈市場(chǎng)進(jìn)行廣告投放，而且預(yù)算較大。

智能手機(jī)的普及和O2O模式的興起，使天驕國(guó)旅新興門店存在很大的科技和政策優(yōu)勢(shì)，特別是與總公司的運(yùn)維部門平臺(tái)管理和數(shù)據(jù)的共享對(duì)接，使新興門店成為符合互聯(lián)網(wǎng)模式的新型企業(yè)。合理利用線上平臺(tái)的科技產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)當(dāng)前線下門店進(jìn)行客源引流，更方便客戶進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，對(duì)門店的客戶群擴(kuò)大作用巨大。

（二）天驕國(guó)旅新興門店的劣勢(shì)及所受威脅

與傳統(tǒng)門店相比天驕國(guó)旅新興門店的劣勢(shì)在于，品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較短，市場(chǎng)占有率較小。遼沈市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社多為經(jīng)營(yíng)多年的老牌企業(yè)，在消費(fèi)者心中有很高地位。因此，在品牌公信力上新興門店處于劣勢(shì)。新興門店面臨來(lái)自內(nèi)外部的威脅：進(jìn)入沈陽(yáng)市場(chǎng)較晚，內(nèi)部存在經(jīng)營(yíng)管理以及合同不規(guī)范等問(wèn)題。傳統(tǒng)門店品牌較強(qiáng)，沈陽(yáng)市場(chǎng)上對(duì)新興門店形成擠壓態(tài)勢(shì)。

三、旅行社門店管理問(wèn)題

旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的不規(guī)范增大了旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，危及旅行社的生存和發(fā)展，影響到整個(gè)旅游業(yè)的健康發(fā)展。天驕國(guó)旅新興門店要想良好發(fā)展，必須做到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)格管控。調(diào)研得知，旅行社門店管理存在以下管理問(wèn)題。

（一）前臺(tái)管理

在游客消費(fèi)行為散客化、商業(yè)模式在線化的雙重影響下，旅游者出游形式系統(tǒng)、行為模式悄然變化。如何進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理勢(shì)在必行。前臺(tái)管理，前臺(tái)人員是門店的接待人員，也是來(lái)門店客戶第一接觸人，所以前臺(tái)的管理是門店不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)之一。前臺(tái)人員有兩種管理模式，一種是統(tǒng)一下派駐店前臺(tái)人員，另一種是加盟商前臺(tái)在崗人員。目前，部分旅行社前臺(tái)人員管理不規(guī)范，前臺(tái)接待人員多為加盟門店私下招聘，然后由加盟商進(jìn)行培訓(xùn)，投入工作，幾乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)總部的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（二）加盟管理

隨著各大旅行社的發(fā)展，連鎖運(yùn)營(yíng)逐漸成為旅行社普遍采用的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。旅行作為采用連鎖加盟的典型行業(yè)之一，想要規(guī)范旅行社的管理，加盟店管理必不可少。加盟管理是對(duì)加盟門店最重要的一個(gè)管理階段，加盟商作為營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，有著至關(guān)重要的作用，加盟商是否規(guī)范操作決定了營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)是否合法合規(guī)。個(gè)別旅行社當(dāng)前的管理模式是利用收取押金的方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管控，一般是收取2～4萬(wàn)情況不等。但是，當(dāng)前的管控方式過(guò)于單一，僅憑著少量的質(zhì)保金對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管控，易造成營(yíng)業(yè)部的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，甚至觸犯法律，使總部承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）巡店人員的管理

巡店人員對(duì)于營(yíng)業(yè)部的管控十分重要，一個(gè)合格的巡店人員能敏銳地發(fā)現(xiàn)門店的問(wèn)題，同時(shí)幫助門店解決問(wèn)題。巡店人員與門店的關(guān)系不應(yīng)是傳統(tǒng)的監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系，應(yīng)是經(jīng)營(yíng)上的合作協(xié)作關(guān)系。從沈陽(yáng)各旅行社巡店情況看，當(dāng)前的巡店相對(duì)局限，偏于流程方式，流于形式。工作主要是對(duì)門店的門面、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、傳單以及物品擺放等進(jìn)行拍照，與加盟商或前臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通后結(jié)束，其后將信息回傳并建檔即可，巡店達(dá)不到所需的預(yù)期效果。

（四）獎(jiǎng)懲制度

旅行社總部對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)有合理的獎(jiǎng)懲政策，合理的獎(jiǎng)懲政策不但能幫助總部加強(qiáng)管理力度，而且能提高門店的收客和加盟的熱情。當(dāng)前天驕國(guó)旅新興門店的獎(jiǎng)懲制度以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰幾乎可忽略不計(jì)。而傳統(tǒng)門店，因?yàn)槭袌?chǎng)份額正在受到侵占，對(duì)門店的管控過(guò)于嚴(yán)厲，懲罰過(guò)于嚴(yán)重，使很多傳統(tǒng)旅行社門店出走翻牌。

天驕旅行是一家集團(tuán)背景的綜合性旅游平臺(tái)，公司秉承“分享，互助，專業(yè)，篤行”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造“共享旅游，品質(zhì)旅游，社交旅游”全國(guó)知名品牌。