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受訪旅行社:重慶中國青年旅行社
訪談嘉賓:劉豐奇(網絡營銷)
主持人:戴靖 訪談時間:2014年7月28日
出品單位:旅游欣聞(m.zikin.com.cn/zaobao)
受訪旅行社背景:“在家靠自己,出門找青旅”是重慶青年旅行社與游客溝通時的心愿。重慶青年旅行社擁有一支素質好、善于為旅客著想并朝氣蓬勃、熱情誠懇、細致周到的青年專業服務隊伍,含接待人員、導游、司機和其他后勤人員。2014年5月,重慶青年旅行社與重慶市旅游局一起獲得了“首屆中國旅游金獎”榜單中的“最佳轉型升級旅行社”獎項“。
從業經歷:運營旅游電商6年
欣欣電商路:三家旺鋪、一家欣外
主持人:劉先生,你好!很感謝您能來參加欣聞舉辦的旅游社經驗分享第五期訪談。
劉豐奇:你好!非常榮幸能參加欣欣舉辦的這次經驗分享訪談。
主持人:您在進入旅游電商網絡營銷工作之前有什么相關工作經歷呢?
劉豐奇:我是從一名網站新聞編輯開始做起的,當時網站的信息都是自己創作,然后把我們的發布的東西宣傳到各大網站、論壇上面去,在我們領導的帶領下,開始研究論壇發帖,如何提升自己帖子的瀏覽量和關注度,從網民的口味,喜好這幾個方面著手,創作文章或者撰寫創意,每次我們要發布一篇帖子都要開會研究幾天,有文筆好的同事來執筆。寫出來之后,發布在論壇,再由公司人員耍人氣頂貼。記得當時我們創作的一篇寫的關于王寶強的一個八卦,被推薦到搜狐首頁、論壇首頁,一夜之間點擊量超過10萬,這算是個成功的例子吧。
主持人:以您的從業經歷來看,曾經做過網絡寫手,也當過搜狐論壇的版主,運營論壇和寫帖子是你的強項,后來為什么會選擇到旅行社從事網絡營銷工作呢?
劉豐奇:一直專業從事互聯網工作,只做線上的虛擬論壇、社區、QQ群這些溝通軟件和SNS社區互動,雖能在網上打成一片,你可以在網絡社區里稱王稱霸,但是當你關閉電腦,走到大街上,突然發現那些網絡用語只能在特定的圈子里才有效,就會發現自己與現實社會嚴重脫節。
個人認為,互聯網只是一個工具,它要達成的不是讓人與人、人與社會的脫節,而是更容易讓人與社會、人與人進行溝通,真正起到一個粘合劑的作用。我不能成為一個這樣的宅男,所以我選擇了電商行業,從事電子商務,旅游行業我很感興趣,我和大部分人一樣,喜歡到野外去,到沒有去的地方去,做自己從未做過的事情,抱著這個想法,我選擇了加入旅游行業。
我不是喜歡網絡營銷,我只喜歡互聯網,它能給你打開一扇更大的門,網絡營銷能給企業個人帶來豐厚的回報,我們才會選擇用互聯網來營銷,談不上對他的熱愛,鉆研它也只是為了找到網絡營銷的規則。
主持人:您在做網絡營銷的工作中,遇到過哪些困難,取得了哪些收獲?
劉豐奇:在這幾年的網絡營銷工作中,遇到最大的困難就是人手不足。互聯網營銷可以說是涉及到方方面面,一兩個人的力量是顯然不夠的,有時候只能專注到某一方面,很多地方沒辦法去做,完成,顯得力不從心。也沒取得大的收獲,每年能使公司業務穩步提升,逐漸增加的收客率。比如欣欣網店,能看到自己每條線路在網店中的排名,在全國排行榜中的位置等等,也算是一種喜悅。
主持人:據了解,您運營的的旺鋪是欣欣最具人氣的旺鋪之一,同時您還運營著另兩家旺鋪和一家欣外,您是如何做到了?
劉豐奇:這個我相信每個人如果愿意去做的話都可以做到,一個北京大學教授說過,當你不會做的時候就亂做,做著做著就會做了。關鍵是去做。要做出來就要付出足夠的時間、精力,欣欣也是一樣。
主持人:在眾多旅行社旺鋪競爭中,您覺得如何才能經營好一家旺鋪?
劉豐奇:第一我覺得是人才,懂互聯網,懂得優化,懂流量來源;
其次是人手,要有人專門去做,某些東西是磨出來的。
主持人:您覺得在現在的大的趨勢中,傳統旅行社發展“線上”有出路嗎?
劉豐奇:趨勢很明顯,從重慶這兩年看來,被淘汰的都是傳統營業部,目前傳統營業部依靠老客戶,半死不活,很難突破,必須依靠互聯網找到出路。
主持人:您覺得未來的旅游電商會如何發展?網絡營銷方式會如何發展?
劉豐奇:未來電商,以傳統互聯網與移動相結合的方式出現,移動將占據很大的比例,其次營銷模式會以線上線下相結合的方式,才能讓游客獲得更佳的體驗。
主持人:謝謝劉先生參加這期的欣聞訪談,相信劉先生的網絡營銷經驗能讓很多同行從中受益。最后,請劉先生分享一句自己的座右銘來結束這期的訪談....
劉豐奇:不會做,亂做,會做了,好好做。
往期回顧:【旅行社專訪第一期】:河南康輝國際旅行社
【旅行社專訪第二期】:宜昌美程旅行社專訪
【旅行社專訪第三期】:安徽海聯旅行社專訪
【旅行社專訪第四期】:廣東省天馬國際旅行社
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