近兩個(gè)月時(shí)間旅游市場(chǎng)會(huì)議不斷,除了旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展外,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是各位旅行社大佬踴躍參會(huì)的原因。這一年,旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了天翻地覆的變化,主要的變化就是OTA依靠龐大的資金支持,投資并購(gòu)、大力營(yíng)銷(xiāo),吸引大量的用戶(hù),擠壓了傳統(tǒng)旅行社的生存空間,傳統(tǒng)旅行社遭受到了很大的挑戰(zhàn),悲觀人士表示,旅游業(yè)的第二次寒冬即將來(lái)臨。
未來(lái)旅行社行業(yè)應(yīng)該怎么走?如何轉(zhuǎn)型升級(jí)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?這是現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅行社經(jīng)理人在深思的問(wèn)題。記者近日訪問(wèn)了幾家旅行社老總,他們對(duì)傳統(tǒng)旅行社升級(jí)都表達(dá)出自己的看法。
著力解決好游客“最后一公里”所遇到的問(wèn)題
環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉分析如今的旅游市場(chǎng)時(shí)表示,目前旅游行業(yè)整體還是比較浮躁,尤其是在線旅游這塊市場(chǎng),由于有資本的支持,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手法的創(chuàng)新來(lái)獲取流量成為當(dāng)下在線旅游企業(yè)拼殺最為激烈的領(lǐng)域。而在這種環(huán)境下,傳統(tǒng)旅行社更應(yīng)該注重服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,著力解決好游客“最后一公里所遇到的問(wèn)題”,這是傳統(tǒng)旅行社的核心優(yōu)勢(shì),就好像在線企業(yè)可以靠資本來(lái)拼營(yíng)銷(xiāo),但是他們旗下卻找不到有30年出境游經(jīng)驗(yàn)的好導(dǎo)游。
從具體應(yīng)對(duì)措施來(lái)說(shuō),一方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社要積極向資源方靠攏,比如在景區(qū)、酒店、包機(jī)等方面的投入。另一方面把握住自身的品質(zhì),OTA無(wú)法向游客承諾服務(wù)、質(zhì)量,因?yàn)樗麄儾荒芸刂葡掠钨Y源,但是傳統(tǒng)旅行社可以。此外,還有一種思路是融合,傳統(tǒng)旅行社也可以和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為朋友,任何移動(dòng)端或互聯(lián)網(wǎng)都不妨成為傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品的另一大銷(xiāo)售渠道。
擁抱新技術(shù)線上線下相結(jié)合
馬云9月10號(hào)在紐約的路演傳達(dá)了一個(gè)夯實(shí)的理想就是:“昨天你對(duì)我愛(ài)理不理,今天我讓你高攀不起。今天你對(duì)我吆五喝六,明天讓你低頭來(lái)見(jiàn)!這種感覺(jué)不錯(cuò)噢,這不是危言聳聽(tīng),做生意的朋友,今天開(kāi)始做電商還來(lái)得及,等大家都做了你再做,你拿什么和別人比?”電商巨頭阿里巴巴已經(jīng)在紐約準(zhǔn)備上市,無(wú)不讓人聯(lián)想到近兩年旅游電商巨頭的各種上市與融資,電商化代表著未來(lái)經(jīng)營(yíng)的一種趨勢(shì)。
廣州青旅周華經(jīng)理分析電商的趨勢(shì)表示,OTA并不是一種獨(dú)立的商業(yè)模式,我覺(jué)得它的商業(yè)模式歸根到底還是到傳統(tǒng)的旅行社,它比傳統(tǒng)旅行社多了一個(gè)平臺(tái)、多了一條路,那就是移動(dòng)的方式把旅游產(chǎn)品快速地傳到消費(fèi)者的手機(jī)和電腦里去,省了消費(fèi)者直接到門(mén)店去咨詢(xún)的這個(gè)過(guò)程。
現(xiàn)在很多OTA都從線上走到了線下做實(shí)體門(mén)店,阻礙他們業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)很重要的原因是不光要聽(tīng)你說(shuō),還要當(dāng)面跟你簽訂合同,他們是沒(méi)有實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)有了實(shí)體的辦公室,現(xiàn)在主要就應(yīng)該在線上再做一些工作,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從線上走到辦公室上更容易。
如何在現(xiàn)在做工作呢?周經(jīng)理說(shuō)到:“現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅行社都與欣欣旅游網(wǎng)這樣的平臺(tái)合作開(kāi)了自己的網(wǎng)店或者獨(dú)立網(wǎng)站,廣州現(xiàn)在有1600家正在經(jīng)營(yíng)的旅行社,有近800多家已經(jīng)去和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了,這就是一個(gè)大趨勢(shì)。我建議大家可以對(duì)自己旅行社做一個(gè)評(píng)估,如果沒(méi)有自建站實(shí)力的話,一定要跟著一些目前有規(guī)模的線上企業(yè)去做,大家不要有排斥的態(tài)度,這樣才能保持自己的雙線競(jìng)爭(zhēng)力。”
據(jù)記者了解,雖然在線旅游企業(yè)所帶來(lái)的沖擊令不少傳統(tǒng)旅行社很焦慮,但是從美國(guó)、西歐、日本等旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的相關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看,還是提供具體服務(wù)的旅行社更占優(yōu)勢(shì)。這里面有一個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品和復(fù)雜產(chǎn)品的區(qū)分,簡(jiǎn)單如機(jī)票、酒店等,更適合在線,復(fù)雜的還是需要旅行社來(lái)做。或者進(jìn)一步說(shuō),大眾化的產(chǎn)品以后在線占優(yōu),更具主題化的、深度的產(chǎn)品傳統(tǒng)旅行社更強(qiáng)勢(shì)。
傳統(tǒng)旅行社只要專(zhuān)注于自己的“線下”產(chǎn)品研發(fā),努力擁抱“線上”技術(shù),完全不用“懼怕”電商風(fēng)暴的來(lái)襲。
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