在線旅游平臺言必稱價格戰,折射出旅行產品目前嚴重的同質化。因此,在線旅游平臺應該與線下旅游機構聯起手來,深挖消費者需求,創造出新的旅游產品。此外,“快魚吃慢魚”的常態顛覆著傳統商業模式和商業規則,需要監管部門和相關法律法規跟進
在線旅游行業最近被推上風口浪尖,先是包括中青旅、國旅總社、中信旅游等17家國內旅行社集體表示停止向途牛網供貨,接著國家旅游局約談途牛網,表示將 對“不合理低價”一查到底,途牛網表示將認真整改并接受社會監督。26日,途牛網宣布與17家旅行社恢復正常合作。看似單個企業的個別行為,其實暴露出在 線旅游乃至整個互聯網新消費領域中的深層次矛盾。
此番途牛網與線下旅行社“對掐”的核心其實就是“低價”。在線旅游平臺與傳統線下旅行 社本是雙贏關系,平臺依靠線下旅行社提供的豐富產品吸引用戶,旅行社則依靠平臺的入口和流量銷售更多產品。隨著在線旅游市場競爭的不斷白熱化,價格戰成為 常態。資本支持“燒錢”,在線旅游平臺不斷推出超低價格產品,線上和線下同類產品巨大的價格差沖擊著旅行社的線下銷售;另一方面,“店大欺客”,手握大量 客源的在線旅游平臺也在“壓榨”旅行社,迫使它們降低供貨價格,讓旅行社原本就受到影響的利潤進一步攤薄。由此,昔日的合作伙伴變成今天的口水仗雙方。
縱觀互聯網新消費領域,無論是此前的電商,還是之后包括招聘、打車等細分領域,超低的價格的確能幫助消費者下定決心“嘗鮮”,培養消費習慣,卻很難形成 黏性,留住用戶。“東家不買買西家”,一旦消費者形成了互聯網就該“擊穿底價”的心理定勢,互聯網企業就很難形成利潤合理的商業模式,讓行業能夠持續健康 發展。價格戰只是互聯網突入線下消費領域初期簡單粗暴的競爭手段,難以持久。網購、打車這些領域在砸錢之后,也已經開始恢復理性,不再將價格作為爭取消費 者的唯一手段。
在線旅游平臺言必稱價格戰,也折射出旅行產品目前嚴重的同質化。大家提供的都是“大路貨”產品,除了價格優勢,在線旅游 平臺無法通過差異化競爭獲得用戶。新的旅游目的地開發、針對中高端消費檔次的深度游……這些需要做深做細的領域亟待開掘。從消費需求看,我國消費者正經歷 從模仿式排浪式消費向個性化、多樣化消費升級的過程,互聯網的根本優勢也正在于能匯集消費者的碎片化需求。從這個意義上來說,在線旅游平臺手握用戶的大數 據,比線下旅游機構更了解消費者,它們應該與線下旅游機構聯起手來,共同研究消費者,深挖其需求,創造出新的旅游產品,尋找具有核心競爭力的“獨門武 器”,而非單純在價格上做文章。
對于消費者來說,隨著互聯網不斷向線下消費領域深入,如何看待互聯網提供的低價格也會成為一個長久話 題。“燒錢”的確存在,畢竟羊毛出在羊身上,“不可能低價”的背后,往往是僅能達到及格線的服務和體驗。此前,餐飲團購種種“便宜沒好貨”的聲音言猶在 耳,面對在線旅行的低價攬客,消費者也該保持清醒頭腦,認真考量低價產品包含的旅行項目和服務標準,同時也要在消費時多個心眼,留好各種憑證,一旦發現 “貨不對板”,也要積極反饋堅決投訴,保護好自己的權益。
從監管上來說,作為旅游消費中的新軍,在線旅游企業推出的種種低價產品其實并 不在目前旅游法的限制范圍之內。業內專家表示,目前旅游法對“不合理低價”的限制僅僅體現在旅行社購物和增加另行付費項目上,從整個互聯網經濟的發展方式 上來看,“快魚吃慢魚”的常態不斷顛覆著傳統商業模式和商業規則,這也需要監管部門和相關法律法規的跟進,從整體上確保行業的有序競爭和健康發展。
互聯網與線下傳統行業的關系,不是單純的沖擊和取代,而是相互融合取長補短。作為突入“紅海”的攪局者,互聯網企業需要眼光長遠,傳統企業則需要正視盈利模式的變化。線上線下未來仍需攜起手來,共同找到“紅海”中競爭的指南針。
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