近日，國(guó)家旅游局發(fā)布2015年上半年全國(guó)旅游投訴及行政執(zhí)法情況通報(bào)。通報(bào)顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物等，在線(xiàn)旅游企業(yè) 投訴明顯增加。對(duì)旅行社的投訴主要是旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自增減旅游項(xiàng)目、延誤變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。目前 正值暑期旅游高峰，各種旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)集中凸顯，請(qǐng)廣大旅游者務(wù)必提高警惕，規(guī)避陷阱，理性出行。

為此，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示：

第一，選擇有資質(zhì)的旅行社。選擇隨團(tuán)出行的旅游者，請(qǐng)務(wù)必留意組團(tuán)社的資質(zhì)，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社，赴臺(tái)灣地區(qū)旅 游，要選擇具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書(shū)面的規(guī)范的旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服 務(wù)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等，并由旅游者本人簽字和加蓋組團(tuán)社公章，雙方各持一份。

第二，警惕低價(jià)旅游團(tuán)。旅游者應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿(mào)然參加低價(jià)旅游團(tuán)。所謂羊毛出在羊身上，低價(jià)的背后，是 以付出更多的金錢(qián)和精力為代價(jià)的，甚至還會(huì)帶來(lái)身心傷害。所以，在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，旅游者應(yīng)擦亮眼睛，對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考量再做 決定。

第三，遵守他國(guó)公序良俗。選擇出國(guó)出境旅游的旅游者，應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)，做到守法尊俗、舉止文明。保管好護(hù)照、通行證、旅游保險(xiǎn)單據(jù)等重要證件材料。如遇突發(fā)事件或需要求助，可向當(dāng)?shù)刂袊?guó)使領(lǐng)館通報(bào)情況，取得領(lǐng)事協(xié)助。

第四，留存證據(jù)合理維權(quán)。如行程中遭遇旅行社及導(dǎo)游擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題，應(yīng)注意留存證據(jù)，可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總（大）隊(duì)投訴。