3月31，首旅酒店、阿里旅行和石基信息對(duì)外宣布成立合資公司，其中阿里旅行、首旅酒店和石基信息分別持股49%、30%和21%。公告稱(chēng)新的合資公司將為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務(wù)服務(wù)，并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的未來(lái)酒店品牌聯(lián)盟，提供品牌運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)等整體服務(wù)。
近一兩年，中國(guó)酒店業(yè)在經(jīng)歷了OTA大混戰(zhàn)以及整合之后，酒店集團(tuán)紛紛抱團(tuán)成立酒店聯(lián)盟，謀求破局，然而在眾多的酒店聯(lián)盟中，要么由一家大型酒店集團(tuán)來(lái)主導(dǎo)，要么由幾家大型酒店集團(tuán)共同成立，聯(lián)盟內(nèi)酒店之間的信任，以及利益分配總會(huì)存在分歧。此次未來(lái)酒店聯(lián)盟的合作，涉及阿里旅行、酒店和中國(guó)最大的酒店P(guān)MS服務(wù)商，能否走出一條新的酒店聯(lián)盟模式，更加引人關(guān)注。
環(huán)球旅訊就此次三方成立合資公司，采訪了首旅酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張潤(rùn)鋼、阿里旅行副總裁蔡永元以及石基信息副總裁王敏敏，他們?cè)敿?xì)地闡述了成立合資公司的緣起和如何落地，也解答了酒店界人士的疑惑。
緣起
在問(wèn)及成立合資公司的初衷時(shí)，石基信息副總裁王敏敏向環(huán)球旅訊介紹，要從阿里旅行與石基信息合作，發(fā)布“未來(lái)酒店”的戰(zhàn)略說(shuō)起。
阿里旅行在2015年3月發(fā)布了“未來(lái)酒店”的戰(zhàn)略，第一階段是聯(lián)合芝麻信用打造信用住，信用良好的用戶(hù)可以在阿里旅行預(yù)訂信用住酒店，在酒店享受先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保零押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊(duì)，只需把門(mén)卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里扣除房費(fèi)。在未來(lái)酒店的1.0階段，阿里旅行的主要合作對(duì)象為大型的連鎖酒店以及高端酒店品牌，目前未來(lái)酒店的覆蓋量已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)家。
王敏敏說(shuō)，石基信息在與阿里旅行的“未來(lái)酒店戰(zhàn)略”合作中，發(fā)現(xiàn)中小型單體酒店也存在著諸多痛點(diǎn)，主要集中在：?jiǎn)误w酒店在資源方面比較匱乏，不像大型的連鎖酒店集團(tuán)，有強(qiáng)大的會(huì)員體系等等，即使單體酒店發(fā)展了自身的會(huì)員體系，能夠?yàn)榫频陰��?lái)的價(jià)值仍然是有限的。此外，過(guò)去幾年間由于OTA不理性的價(jià)格戰(zhàn)和返現(xiàn)導(dǎo)致酒店的定價(jià)權(quán)喪失，而OTA領(lǐng)域的整合又在進(jìn)一步削弱酒店對(duì)渠道的控制力，酒店自身收益管理意識(shí)和技能的不足也在一定程度上影響了其渠道營(yíng)銷(xiāo)能力。
而在未來(lái)酒店戰(zhàn)略實(shí)踐一年之后，阿里旅行希望將與大型酒店集團(tuán)合作的經(jīng)驗(yàn)與模式復(fù)制到中小型的單體酒店中，將未來(lái)酒店戰(zhàn)略進(jìn)化至2.0階段。
王敏敏表示，去年阿里旅行已經(jīng)嘗試與幾大酒店集團(tuán)的會(huì)員體系進(jìn)行對(duì)接與轉(zhuǎn)化，希望將這種模式更多地分享給中小型單體酒店。所以就需要有一個(gè)平臺(tái)，來(lái)幫助中小型的單體酒店提升線上運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)能力，并且走出直銷(xiāo)和分銷(xiāo)極度不平衡的怪圈，獲得更多的生意。而石基在合資公司中，主要扮演的是技術(shù)提供商的角色，當(dāng)然，石基的其他資源也會(huì)融合到合資公司中，比如大數(shù)據(jù)和酒店稅控等。
落地
阿里旅行副總裁蔡永元向環(huán)球旅訊表示，合作三方將利用在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)落地，涵蓋平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)、數(shù)據(jù)、管理系統(tǒng)、管理理念等幫助合資公司為沒(méi)有品牌和管理體系依托的大批單體酒店和中小區(qū)域連鎖建立全方位運(yùn)營(yíng)體系。
此外，合資公司或?qū)⒊闪⒁粋�(gè)品牌標(biāo)識(shí)，供參與到未來(lái)酒店聯(lián)盟的單體和中小型連鎖酒店免費(fèi)使用。而對(duì)于所有加入聯(lián)盟的中小酒店，合資公司將提供他們所急需的流量來(lái)源、營(yíng)銷(xiāo)體系、技術(shù)工具，以及打通的會(huì)員體系、標(biāo)準(zhǔn)化的PMS、大數(shù)據(jù)服務(wù)等等。
在進(jìn)入未來(lái)酒店的2.0階段之后，阿里旅行希望向酒店行業(yè)輸出未來(lái)酒店的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)包括選房、入住、開(kāi)門(mén)、打發(fā)票等在內(nèi)的全程自助服務(wù)功能。一方面提升單體酒店的在線營(yíng)銷(xiāo)能力，另一方面利用新的模式，在提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，大大降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本。
據(jù)蔡永元向環(huán)球旅訊透露，“新的合資公司會(huì)向酒店提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，收取合理的服務(wù)費(fèi)，與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的傭金模式有本質(zhì)的區(qū)別，帶給酒店的價(jià)值也會(huì)更大。”
酒店人的疑惑
對(duì)于阿里旅行、首旅酒店和石基信息聯(lián)合成立的合資公司，酒店人也有許多探討。有酒店界人士向環(huán)球旅訊表示，雖然合資公司還沒(méi)有出具體的合作方案，但是，目前持不排斥的態(tài)度；因?yàn)樵诔圆伙柕哪甏�，還挑食的話，簡(jiǎn)直就是作死。
由于在新的合資公司中，首旅酒店占股30%，也有酒店人質(zhì)疑該平臺(tái)的中立性，認(rèn)為首旅酒店可能會(huì)與其他的酒店?duì)帄Z利潤(rùn)和客源，其中存在著利益分歧與矛盾。
面對(duì)酒店人提出的這類(lèi)質(zhì)疑之時(shí)，王敏敏向環(huán)球旅訊表示，合資公司主要還是一家第三方公司，首旅酒店只是合資公司的股東之一，在運(yùn)營(yíng)層面，首旅酒店還沒(méi)有派駐人員到合資公司中的打算。
同時(shí)，首旅酒店參與到合資公司中，一方面愿意將自身的酒店資源，給合資公司做落地嘗試，探索出更好地模式；另一方面，張潤(rùn)鋼董事長(zhǎng)同時(shí)作為中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，對(duì)單體酒店的痛點(diǎn)和需求會(huì)更加地了解，能夠給單體酒店提供切實(shí)的幫助。
張潤(rùn)鋼向環(huán)球旅訊表示，“首旅酒店的優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)參與其中，將使合資公司研發(fā)打造的線上線下服務(wù)產(chǎn)品更均衡，并可以提供更多的線下和落地支持。”
此外，首旅酒店也會(huì)投入其他的資源到合資公司中，例如目前與北廣正在進(jìn)行的項(xiàng)目合作（像電視 院線、會(huì)員頻道三屏互動(dòng)等）。依托移動(dòng)多媒體廣播技術(shù)，以酒店大堂或客房作為入口，通過(guò)酒店 電視院線、大堂商顯推廣、手機(jī)上網(wǎng)認(rèn)證實(shí)現(xiàn)與手機(jī)直播服務(wù)的三屏融合與三屏互動(dòng)；與此同時(shí)，通過(guò)利用移動(dòng)多媒體廣播技術(shù)搭建點(diǎn)播專(zhuān)區(qū)，使所有用戶(hù)在全國(guó)熱點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)的城市或地區(qū)均可收看到會(huì)員推廣頻道的內(nèi)容等宣傳信息，實(shí)現(xiàn)酒店品牌和產(chǎn)品走出去。
就酒店人比較關(guān)心的問(wèn)題，合資公司是不是只做IT運(yùn)營(yíng)；張潤(rùn)鋼董事長(zhǎng)也給予了明確的答復(fù)，合資公司不做物業(yè)和品牌管理，只做包括務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、會(huì)員互通、管理系統(tǒng)等在內(nèi)的技術(shù)底層服務(wù)和類(lèi)似GDS的全球營(yíng)銷(xiāo)，讓酒店彼此形成互動(dòng)更深的品牌聯(lián)盟。
手記
此次阿里旅行、首旅酒店和石基信息聯(lián)手成立第三方的合資公司，搭建未來(lái)酒店的聯(lián)盟，從目前的情況來(lái)看，合資公司更像是一家技術(shù)服務(wù)公司，幫助單體酒店完善IT運(yùn)營(yíng)體系，以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。
在合資公司的資源上，阿里旅行提供相應(yīng)的流量以及導(dǎo)入客戶(hù)，石基信息提供技術(shù)，而首旅酒店則提供的是模式探索和落地資源，也許這會(huì)是一個(gè)很好的故事。
但是，合資公司仍然面臨諸多挑戰(zhàn)，雖然石基在PMS領(lǐng)域深耕多年，但是服務(wù)的酒店客戶(hù)主要集中在星級(jí)酒店，對(duì)于單體酒店和小型的連鎖酒店來(lái)講，石基的優(yōu)勢(shì)并不會(huì)很明顯。此外，合資公司的著重點(diǎn)在IT運(yùn)營(yíng)體系的提升上，而酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力卻來(lái)自于線下的服務(wù)品質(zhì)之中。合資公司會(huì)不會(huì)在后期逐步建立相關(guān)部門(mén)，并且根據(jù)酒店的具體需求，參與到有需要的酒店日常工作中，給予更加細(xì)化與切實(shí)可行的指導(dǎo)呢？
值得注意的是，攜程將會(huì)持股首旅酒店的14.47%股份，成為其第二大股東，而阿里旅行與攜程存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在2015年年底，阿里旅行就曾對(duì)外宣稱(chēng)遭遇了攜程的“封殺”。一方面首旅酒店作為合資公司的股東之一，會(huì)讓其他酒店方認(rèn)為，合資公司天生就存在著利益分歧，另一方面，阿里旅行如何為合作的單體酒店帶來(lái)流量，并平衡好其現(xiàn)有合作酒店的利益也是一個(gè)大的未知數(shù)。而這也將是決定這一聯(lián)盟能否成功的關(guān)鍵要素。
在攜程入股藝龍和去哪兒之后，對(duì)分銷(xiāo)渠道的把控愈加強(qiáng)勢(shì)，阿里旅行能否借助合資公司，將大量的單體酒店團(tuán)結(jié)起來(lái)與攜程博弈的同時(shí)，為酒店們帶來(lái)福利，我們拭目以待。