游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦
游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]隨著旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，游客之間的熟悉程度和關(guān)系也越來(lái)越好，他們開(kāi)始感到格外的輕松愉快。這時(shí)，游客的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)開(kāi)始外露，自由散漫、群體意識(shí)差、說(shuō)話隨意等都不同程度地表現(xiàn)出來(lái)。在這種特定的氣氛中，游客的言行出錯(cuò)也在所難免。導(dǎo)游員對(duì)待他們的態(tài)度，尤其是對(duì)待游客言行出錯(cuò)的態(tài)度是至關(guān)重要的。 [參考提示]發(fā)現(xiàn)游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員首先可以用手勢(shì)、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來(lái)告訴游客的問(wèn)題所在。這種做法其效果不比用嘴說(shuō)來(lái)得差。如果你直截了當(dāng)?shù)刂赋鲇慰偷腻e(cuò)誤，他們或許不但不接受，相反會(huì)產(chǎn)生逆反心理。因?yàn)槭悄愦驌袅顺鲥e(cuò)游客的自尊心和虛榮心，傷害了游客的感情。這好比你用鮮花往他嘴里塞，而不是送到他的手上，游客是不會(huì)容忍和接受的。其次，在指出游客的錯(cuò)誤時(shí)要注意自己的態(tài)度，最好不要說(shuō)出“我現(xiàn)在必須告訴你！你的錯(cuò)誤出在XXX地方，你明白嗎？”這樣的話。它同樣是給游客心理上的打擊，使對(duì)方反感，產(chǎn)生敵對(duì)心理，即使導(dǎo)游員的態(tài)度是端正的，語(yǔ)氣是溫和的，但最終的結(jié)果卻是相同的。最好的方法應(yīng)該是：在指出游客錯(cuò)誤言行之前要有一個(gè)“友好的過(guò)度”，既你可采用“我的看法可能不對(duì)”，“或許我不一定是對(duì)的”，“我有一種想法不知是否該說(shuō)”，等等。這樣的說(shuō)法既主動(dòng)，又能使游客接受。總而言之，要使游客同意你們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，首先要尊重游客，然而再用一些暗示的方法，或婉轉(zhuǎn)的方法，或誘導(dǎo)的方法，其目的是不傷和氣，不傷感情，是游客在潛移默化中的接受導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。
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