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別把旅游變成一場(chǎng)“對(duì)賭”

2015年05月03日 星期日 北京青年報(bào)

本報(bào)評(píng)論員張?zhí)煳?/p>

超低價(jià)團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)，國(guó)家旅游局等管理部門(mén)也幾乎每年都推出相應(yīng)的整頓行動(dòng)，卻總是效果不彰。究其原因，或許是對(duì)于許多剛剛富裕起來(lái)的國(guó)人而言，出游需求與支付能力之間仍然存在矛盾，低價(jià)，仍然是許多游客對(duì)旅游產(chǎn)品的首選要素。

近 日有媒體報(bào)道，自5月1日起，國(guó)家旅游局開(kāi)展了一場(chǎng)治理“不合理低價(jià)”的專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。而國(guó)家旅游局對(duì)“不合理低價(jià)”的初步定義是：背離價(jià)值規(guī)律、低于經(jīng)營(yíng)成 本、以不實(shí)價(jià)格招攬游客、以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂旅游市場(chǎng)。遺憾的是，治理尚未見(jiàn)到成果，一場(chǎng)極有可能因“低價(jià)團(tuán)”而引發(fā)的沖突，卻再 次激發(fā)人們的憤慨：一條在網(wǎng)上傳播的視頻中，一位女性導(dǎo)游厲聲追問(wèn)車(chē)上游客：“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對(duì)得起你們的 良心嗎？”雖然女導(dǎo)游所屬的旅行社尚未查清，但從其痛心疾首陳述的邏輯分析，她所帶的很可能是一個(gè)花錢(qián)“買(mǎi)”來(lái)的購(gòu)物團(tuán)。如果車(chē)上游客購(gòu)物不夠積極，則她 所能得到的回扣，就不足以抵消她為這個(gè)團(tuán)所“付出”的時(shí)間及金錢(qián)。這或許也正是她抬出父母、孩子，試圖“以情動(dòng)人”的原因。

國(guó)家旅 游局這廂推出治理行動(dòng)，那廂就適時(shí)出現(xiàn)了這段視頻，形象地解說(shuō)了低價(jià)團(tuán)的運(yùn)作原理和潛在的危害，也再次提醒未來(lái)的游客，如果您確實(shí)在意旅行感受，最好還是 遠(yuǎn)離明顯屬于“不合理低價(jià)”的低價(jià)團(tuán)，以免把一次說(shuō)走就走的旅行，變成一場(chǎng)未必說(shuō)贏就能贏的“對(duì)賭”游戲。

觀察所有的低價(jià)旅行團(tuán)， 游客與旅行社之間簽署的旅游合同，幾乎可視為一則“對(duì)賭協(xié)議”：如果游客購(gòu)物超過(guò)一定數(shù)額，則旅行社和導(dǎo)游以回扣的方式獲得利潤(rùn)，游客則在低價(jià)團(tuán)費(fèi)之外付 出超額購(gòu)物費(fèi)用。反之如果游客咬緊牙關(guān)拒不購(gòu)物，則可以在不額外付出購(gòu)物支出的情況下，得到低價(jià)旅游的實(shí)惠，旅行社和導(dǎo)游則空忙一場(chǎng)甚至搭上本錢(qián)。

超 低價(jià)團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)，國(guó)家旅游局等管理部門(mén)也幾乎每年都推出相應(yīng)的整頓行動(dòng)，卻總是效果不彰。究其原因，或許是對(duì)于許多剛剛富裕起來(lái)的國(guó)人而言，出游需 求與支付能力之間仍然存在矛盾，低價(jià)，仍然是許多游客對(duì)旅游產(chǎn)品的首選要素。另一方面，隨著對(duì)低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物行為的曝光、揭露，反而可能讓一部分游客看清 了低價(jià)團(tuán)的底細(xì)，進(jìn)而堅(jiān)信自己有足夠定力拒不購(gòu)物，因而抱定賭贏“對(duì)賭”的信心。這或許也是近年來(lái)低價(jià)團(tuán)禁而不絕，而曝光的相關(guān)視頻中，涉事導(dǎo)游對(duì)游客的 斥責(zé)、聲討越來(lái)越聲情并茂、氣急敗壞的原因。

由此推論，逐步減少乃至最終禁絕“不合理低價(jià)”的旅行團(tuán)，存在兩種不同的路徑，一是采 取行政打擊、取締的手段，即如國(guó)家旅游局近年來(lái)一直在做的那樣。另一種則是利用市場(chǎng)手段和人民群眾的力量：如果越來(lái)越多的低價(jià)團(tuán)游客，抱定拒不購(gòu)物的宗旨 和信心，且最終堅(jiān)守成功，就必然有越來(lái)越多的旅行社和導(dǎo)游，會(huì)在“對(duì)賭”游戲中敗下陣來(lái)，最終使低價(jià)團(tuán)成為一個(gè)注定虧本的買(mǎi)賣(mài)，自然只好主動(dòng)退出市場(chǎng)。只 是在這個(gè)斗智斗勇的過(guò)程中，游客很可能付出時(shí)間和情緒的成本，即使最終沒(méi)有付出購(gòu)物費(fèi)用，伴隨著爭(zhēng)吵、僵持而得到的勝利，也只能叫慘勝，且必然敗壞了旅游 的感受和興致。

因此，對(duì)于那些注重旅游感受的游客來(lái)說(shuō)，最好不要對(duì)明顯“不合理低價(jià)”的旅行團(tuán)抱有僥幸和貪婪心理，也不要過(guò)分相信自己與旅行社及導(dǎo)游斗智斗勇的能力和耐心，面對(duì)身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)人士，偶爾“參戰(zhàn)”的菜鳥(niǎo)們最好退避三舍。